2024上半年保险服务质量指数发布
每经北京12月2日电(记者 袁园)12月2日,《每日经济新闻》记者从相关渠道获悉,2024上半年保险服务质量指数已发布,参与公布的机构共79家人身险公司,中国人寿(SH601628,股价42.51元,市值1.20万元)以95.48位居榜首。
据悉,保险服务指数始发布于2021年,由中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中国银保信)发布。彼时,中国银保信表示:“保险的主要功能是风险管理和损失补偿,两者都离不开优质高效的服务,服务是保险业的立业之本和生存之基。保险服务质量指数采用指数化方式表征保险服务质量,更贴近市场,也更科学客观,为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径,有助于消费者了解行业服务水平,提升保险服务透明度。保险服务质量指数聚合行业大数据,从消费者需求出发设计指数模型,为保险公司改进提升服务提供参考,引导行业增强服务能力提升服务质量,也为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。”
据悉,由于保险公司的经营活动具有高度复杂性,不仅包括服务,也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面,同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中,当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下,各保险公司在部分业务领域的相对服务水平,不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平,也不作为消费者选购保险产品的建议。未来,我们将坚守金融消费者权益保护初心,根据保险消费者所需所盼,研究在更多指标、更全险种、更广维度上不断丰富完善保险服务质量指数体系,力求更全面反映保险业服务水平。
据悉,本次人身保险服务质量指数评价,从消费者切身利益出发,涵盖寿险、意外险及健康险多板块业务,重点关注服务便捷度、服务获得感、服务认可度和持续改善性等多个维度,对理赔服务时效、赔付情况以及续期、退保等多个服务环节给出定量评价结果。
有知情人士对记者表示:“当前这个指数主要面向对行业机构和监管部门发布,不对社会公众公开发布。”
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